Q&Aアプリで問い合わせ対応から解放
私は商業ディベロッパーという仕事をしていて、「お客さまへどきどきとわくわくを運ぶ」ため日々商業施設の運営管理に勤しんでいる入社7年目の女です。
業務効率化を図るため、Glideを使用したQ&Aアプリを作成してみました！
作成背景
商業施設で働いていて感じる業務課題に問い合わせが多いことがあげられます。
商業施設の運営管理となると、ショップスタッフさまからの問い合わせが多いのですが…1日1人10件程度対応しており、しかも、マニュアルや資料ですぐ確認できる内容のお問い合わせが多くあります。
問い合わせ件数を減らし、回答する時間が短縮されれば業務効率もあがるのでは！
解決するために
ということで、Glideを使用したWEBアプリ「Q&Aアプリ」を作成してみました！
分からないことがあったら、アプリ上部の検索窓にキーワードを入れると関連する
内容のＱ＆Ａがでてくるというものです。
かつ、Glideを使用し、作成したWEBアプリなのでセキュリティ面でダウンロードできない
ということがありません。
メリット
事務所スタッフ
・脱「担当部署スタッフがいないので回答できない」環境
・問い合わせ対応時間、回数減
・メンテナンスが簡単
ショップスタッフさま
・スマホ・タブレット１つで解決
・スタッフ教育の労力減
最後に
全施設でこういったツールを導入することで現場の業務効率を図ることができ、人時削減につながるのでは！
⇒その分の人時コストを業務効率のためのフレーム作りへあてることができる
今回、デジタルツールの作成、全社的に導入できるか等考えてみましたが、作ったら終わり！というわけではないのだなと思いました…
新しいものを受け入れる柔軟性、周知を広めること、そして自分事で考えることが重要ということを感じました。